Obras originales

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Si has comprado una obra original y no estás satisfecho/a, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

 

Para ser elegible, la obra debe estar en su estado y embalaje original, acompañada del certificado de autenticidad y de todos los elementos incluidos en el paquete al momento de la recepción (cartas, agradecimientos, regalos, etc.).

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El reembolso se procesará una vez que haya recibido e inspeccionado la obra devuelta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que la causa sea un error por mi parte (por ejemplo, si la obra llega dañada o hay un error en el pedido).

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No se aceptan devoluciones de obras dañadas por mal uso o por transporte no certificado por parte del cliente.

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Encargos personalizados

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Las obras por encargo son piezas únicas creadas exclusivamente para ti.
Por tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de creación.
 

Para comenzar un encargo, se requiere el pago anticipado del 50% del total como garantía.
Este importe no es reembolsable en ningún caso una vez haya comenzado el trabajo.
 

Si decides cancelar el encargo antes de que se haya iniciado la obra, podrás solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
 

Una vez iniciada la creación, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, sin excepción.

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Clases de dibujo

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Las clases de dibujo no son reembolsables una vez realizadas.
 

Si no puedes asistir a una clase reservada, puedes reprogramarla avisando con al menos 24 horas de antelación.
 

En caso de cancelación con menos de 24 horas o si no asistes sin previo aviso, la clase se pierde sin reembolso.
 

Los bonos o packs de clases tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, no podrán canjearse ni reembolsarse.

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Productos no reembolsables

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No se aceptan devoluciones de:

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• Obras personalizadas por encargo (salvo que estén dañadas o defectuosas a la entrega).

• Clases de dibujo ya realizadas.

• Productos digitales descargables (si se ofrecen en el futuro).

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Cómo solicitar una devolución o reembolso

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Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, escríbeme a evakatz.artstudio@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
 

Te responderé lo antes posible con las instrucciones para el proceso.
 

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaré por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
 

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en unos días.

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Envío de devoluciones

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Para devolver tu producto, se te proporcionará la dirección de envío tras contactar conmigo por correo.
 

Los costes de envío para devolver un artículo corren por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error por mi parte.
 

Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a mí.
 

Si devuelves una obra de valor elevado, considera usar un servicio de envío con seguimiento o seguro.

No puedo garantizar la recepción de la devolución si no hay prueba de entrega.